Lea atentamente estas condiciones de devolución y rellene el formulario, si procede, con los datos correctos.
- Si ha sido un error por parte de Menabo-EU.com o defecto de fabricación:
Recogeremos el producto sin ningún coste para el cliente. Rellene el formulario de la parte inferior de esta página y nos pondremos en contacto con usted.
- Si son otros motivos:
El plazo para realizar la devolución es de 14 días desde la recepción, deberá guardar el comprobante de la entrega. Antes de la finalización de este plazo el cliente indicará su intención rellenando el formulario en la parte inferior de esta página.
Deberá mandar el producto por su propia agencia, si la agencia no es segura y nos entrega el paquete golpeado, roto o cualquier otro motivo, Menabo no será responsable de dicha agencia.
Derecho de desistimiento: El Usuario tiene 14 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para la devolución del mismo (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo). Si no queda satisfecho con el producto o cualquiera de los productos de su pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento, rellenando el formulario que encontrará más abajo en esta misma página (para obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido en nuestras instalaciones). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.
En caso de devolución por error de compra o desistimiento del producto por voluntad propia, los costes de devolución correrán por cuenta del usuario/comprador, pudiendo el vendedor (Menabo-eu.com) solicitar el abono de los costes derivados del envío del producto, aun habiendo tenido «Envío gratis»/envío gratuito para el comprador. Nos reservamos el derecho a solicitar fotos del producto para tramitar cualquier devolución si fuera necesario.
Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos en su embalaje de origen, en perfecto estado, (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios instrucciones y documentación.
La devolución o cambio no podrá realizarse en ningún caso si los productos suministrados has sido manifiestamente objeto de uso.
En el caso de que la devolución o cambio no fuera aceptada por el proveedor, por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente por un periodo no superior a 30 días desde la devolución del cliente.
Tampoco se podrán devolver los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita la identificar al remitente (número de pedido, nombre, dirección…).
Cajas rotas, con precintos o etiquetas de envío pegadas en la caja original, no admitirán devolución. Se debe devolver en las mismas condiciones que se mandó, dentro de una caja/envuelto en plástico para no dañar la caja original.
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución o cambio del producto irán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación, si Menabo-eu.com tiene opción de dar presupuesto de sus agencias de transporte, se lo darán.
*IMPORTANTE: En ningún caso se devolverá o cambiará un producto manipulado o deteriorado por la acción del cliente (por muy pequeñas que sean las marcas o arañazos): arañado, con manchas, etc. Si el producto se saca del embalaje original y resulta arañado, no se cambiará/devolverá.
*En algunos casos, para determinados productos, se cobrará un importe que corresponde a los gastos que cobra el fabricante por el reacondicionamiento del material.
*Portabicicletas de bola y de portón/maletero: no se admiten devoluciones porque para probarlo, hay que montarlo, con lo que en las piezas y estructuras se generan marcas o arañazos.
*Productos que sean bajo pedido o se pidan expresamente para un cliente (por no tener en nuestros almacenes) no se podrán devolver por ser un producto pedido exclusivamente para tal usuario.